技术支持

SUPPORT

    售后服务

    一、目的


    旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程,保证及提高我公司产品质量、确保客户利益。


    二、售后服务条款


    1、整机保修3年。第一年免费维修。第二、三年成本维修。

    2、设备在验收柒天内如有质量问题可以将产品返回,我公司将更换同型号产品。如产品问题是由第5条规定的事项引起,按第5条协议处理。

    3、产品从验收合格之日起计一年内如出现质量问题,将原机返回我厂,我公司免费更换原配件和维修后发回;后二年保修期里所有原配件按出厂价提供,维修免费。超过保修期所有原配件按出厂价提供,并收取一定的维修费用。

    4、乙方有责任向甲方提供必要的使用、维护、保养及技术培训,甲方维护人员应能处理一般的故障,如重装系统。

    5、属下列情况的,按照市场零配件的成本价格收取配件更换费和维修人工费、维修技师的往返费用由需求方支付:

        5.1.由于人为故意、过失或是采用不适当的使用方法造成的故障损坏。

        5.2.由于地震、火灾、洪水等外界不可抗拒的因素造成的故障或损坏。

        5.3.未经授权而对产品进行改造、私自拆卸、搬运转移、自行维修造成的故障和损坏。

    6、对每一次故障的维修,都要形成必要的维修记录,为用户建立一套完整的运行资料。

    7、提供早晚8:00-20:00小时报修电话号码 4008-222-068,保证用户可以随时与我司联系。

    8、如有未尽事宜,双方本着友好合作的态度协商解决。


    三、售后解决时间:

    1、电话(远程)售后:8:00-20:00    

    2、上门现场维修:过了保修期需由客户承担部分上门费用,如现场解决不了,需要返回厂家处理。在保修期(1-3月内,非人为因素,确定因产品质量问题,需返厂维修的机器,我司承担运费,3-12月由双方AA制)

    返修机器有现货24内可以解决,没有需3天解决。


    四、服务方式

    在保修期内,我公司对提供的合同产品免费提供日常维护服务、排除故障及抢修服务。我公司通过以下形式为客户提供服务。

    1、电话咨询

    我公司设有售后客服部,指派有丰富实践经验的技术人员,通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询,故障诊断等指导性技术服务、不论本市或远程均做到及时回复,达到客户满意。

    2、远程指导:

    当电话咨询不能解决问题或故障情况比较复杂时,也可以采取由我公司的技术人员在客户方技术人员的协助下,通过远程视频或者远程登录进入客户局域网,进行监视和诊断分析,提供排除故障,解答问题的服务。

    3、上门服务

    当电话咨询和远程指导都不能解决问题时,或者应客户要求,需直接提供现场服务时,公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。

    3、定期回访

    公司推行季度回访制度,在征得客户同意的条件下,我们将在全国范围内对我公司的新老客户进行定期回访,其回访周期为一个季度。从而了解客户系统运行情况和客户对系统新的理解;发送有关产品和技术的最新资讯,并免费升级软件系统;


    五、售后承诺


    深圳中视智能商显科技发展有限公司旗下“CTVS”品牌数字标牌系列产品在生产、工程施工过程中,严格执行品质质量保证体系管理规定,采用器件筛选和品型优选制度,确保产品出厂时就具备很高的性能稳定性和抗外在因素干扰能力。公司拥有一批受到严格技术培训且有丰富实践经验的工程技术人员,使得系统安装调试和系统维护有了根本性保证。


     

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